Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крупнейшая управляющая компания Химок откроет единый центр обслуживания

Муниципальное предприятие Химок — «Дирекция единого заказчика жилищно-коммунальных услуг» открывает единый телефонный центр обслуживания. Это позволит обеспечить прозрачность взаимодействия жителей с компанией и повысить качество сервиса. Центр обслуживания с единым многоканальным телефонным номером (495) 108-37-70 станет основной точкой коммуникации и повысит оперативность работы.  

В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда городского округа Химки. Сейчас на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб. Зачастую житель не знает, по какому именно телефону или адресу ему обратиться. Этот вопрос решится с помощью единого номера. За счет внедрения современных технологий произойдет существенное сокращение человеческих и технологических ресурсов. 18 рабочих мест операторов центра и учебный класс позволят полноценно и качественно отрабатывать заявки жителей. Меняется и способ работы: теперь процесс автоматизируется, что позволит отследить работу и сократить до минимума человеческий фактор. 

— Для нас очень важно повысить оперативность при взаимодействии с жителями. Чтобы они точно знали, куда можно обратиться для решения вопроса, и были уверены, что ни одна заявка не останется без внимания. Современные тренды диктуют единый стандарт общения, высокий уровень вежливости, стандартизацию процедур отработки заявок. Поэтому мы приняли в центр только самых вежливых и грамотных сотрудников, – подчеркнул директор МП «ДЕЗ ЖКУ» Руслан Гаевский. 

Принцип действия работы единого call-центра заключается в следующем: заявки по телефону принимает специалист службы поддержки. Далее оператор заносит обращения в CRM (client relationship management) – систему, позволяющую в автоматическом режиме распределять входящие заявки и отслеживать их на любом этапе. Выполнение контролируется руководителями подразделений. Многоканальная автоматическая станция позволяет удерживать звонки в режиме ожидания, а также записывать обращение.

— За прошедшие несколько месяцев муниципальная управляющая компания «ДЕЗ ЖКУ» достигла очень высоких показателей по разрешению сложной финансовой ситуации. Динамика положительная. Но у «ДЕЗа» есть и проблема — в условиях большого количества источников обращений персонал не успевал тщательно контролировать каждую отработанную заявку. Теперь же у каждого инцидента, формируемого центром обслуживания, есть сроки и ответственный, — говорит первый заместитель главы администрации городского округа Химки Дмитрий Кайгородов.

С 5 августа единый центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начнет принимать обращения клиентов по многоканальному номеру: 8 (495) 108 37 70, телефонные номера участковых диспетчерских будут функционировать в режиме автоответчика, который подскажет телефон единого центра обслуживания.

В будущем на базе CRM планируется организовать прием заявок в электронном виде на сайте, в социальных сетях и мессенджерах, а также посредством голосовой почты в автоматическом режиме. 

Единый колл-центр жилищно-коммунальных услуг в Химках - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки В подмосковных Химках заработал единый колл-центр «ДЕЗ ЖКУ», который позволит горожанам оставлять заявки на выполнение услуг в части ремонта сантехники,
11.08.2017 Правительство Московской области
Центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начал свою работу в Химках. Теперь жители могут оставить заявки на выполнение услуг в области сантехники, электрики и уборки, позвонив в call-центр по телефону 8 (495) 108-37-70.
10.08.2017 Администрация г. Химки
Более 100 тысяч заявок оформили операторы Единой диспетчерской службы Королёва с начала года - Администрация г. КоролёвЕдиная диспетчерская служба, которая была создана в Королёве по инициативе Главы города Александра Ходырева и начала работать с 1 января 2015 года,
21.07.2017 Администрация г. Королёв
МП «ДЕЗ ЖКУ» открывает единую службу поддержки. В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда Химок, на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб.
14.07.2017 Администрация г. Химки
Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
18.08.2017 ТК Кварц
В Сергиево-Посадском районе 7-летнюю девочку ранили в голову из травматики - РТВ-ПодмосковьеСемилетнюю девочку ранили в голову в Сергиево-Посадском районе Подмосковья, сообщает РЕН.ТВ .
19.08.2017 РТВ-Подмосковье
На севере Москвы пешеход погиб под колёсами трамвая - РТВ-ПодмосковьеНа проспекте Мира в Москве трамвай насмерть сбил пешехода, сообщает РИАМО со ссылкой на дежурного офицера столичного ГИБДД.
19.08.2017 РТВ-Подмосковье
Смертельные выходные в Подмосковье - Красное знамя
Смертельные выходные в Подмосковье
Прошедшие жаркие выходные в Московской области вошли в печальную статистику рекорда смертей на дороге.
Красное знамя
Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек - Копейка
Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек
17 августа, около 23.35 на технологическом балконе в д. 13 по ул. Дружбы на 9 этаже произошло возгорание.
Копейка
Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета - Копейка
Около Сергиева Посада девочка выстрелила себе в лицо из пистолета
Семилетняя девочка получила огнестрельное ранение в голову из пистолета в Сергиево-Посадском районе Подмосковья, ее экстренно госпитализировали, сообщает в субботу РЕН ТВ.
Копейка
Празднования дня округа завершились в Рузе - Красное знамяФото: Сергей Савиных В пять часов вечера на площади начался концерт, в котором местные артисты, даря свое творчество, признавались в любви к малой родине.
19.08.2017 Красное знамя
Школа искусств в Шаховской - Правительство Московской областиИсточник: Министерство культуры Московской области Новое здание школы искусств открыли в поселке Шаховская в День города, заведение сможет принять 600 учащихся,
19.08.2017 Правительство Московской области
Художественную галерею откроют в новом бизнес-центре в Рузском округе - Рузский районВ бизнес-центре «Руза хутор», открытие которого состоялось в День Рузского округа на пешеходной улице Рузы, откроется выставочный зал, где художники округа смогут выставлять свои работы.
19.08.2017 Рузский район
Городская афиша с 21 августа по 27 августа - Долгие Пруды
Городская афиша с 21 августа по 27 августа
Мероприятия в Долгопрудном с 21 по 27 августа «ПАРК КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА» (ул.
Долгие Пруды
Новое здание школы искусств открыли в Шаховской - Шаховские вести
Новое здание школы искусств открыли в Шаховской
В шаховской открыли новое здание школы искусств Как стало известно журналистам газеты «Шаховские вести», теперь школа сможет принять 600 учащихся.
Шаховские вести
В Шаховской прошла презентация нового здания школы искусств - Шаховские вести
В Шаховской прошла презентация нового здания школы искусств
В Шаховской состоялся концерт в новой школе искусств Как передают журналисты газеты «Шаховские вести»,
Шаховские вести
Спортивный праздник "VII Журналиада Подмосковья" прошел в Вялках - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 19 августа. INLUBERTSY.RU - Люберецкие журналисты приняли участие в ежегодном спортивном празднике «Журналиада Подмосковья», седьмом по счету, сообщает Люберецкое информагентство со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
19.08.2017 Люберецкая панорама
Товарищеская встреча РК «Сокол» и РК «Драконы» состоялась в Ступине - Ступинская панорамаСегодня в городе Ступино состоялась зрелищная и очень полезная игра ступинской регбийной команды «Сокол» и опытной московской команды «Драконы».
19.08.2017 Ступинская панорама
Регбийные команды «Каскад» и «Союз» встретились в Ступино - Ступинская панорамаСборная команда юго-востока Московской области «Каскад» и сборная Калужской области встретились в рамках регбийного турнира Кубок генерала Болдина сегодня на ступинском стадионе «Темп».
19.08.2017 Ступинская панорама
День физкультурника в Егорьевске - Егорьевский Курьер
День физкультурника в Егорьевске
№ 33 от 16 августа 2017 г. Этот праздник традиционно отмечается во вторую субботу августа Спортивные мероприятия прошли на территории стадиона «Мещера», а также на других городских площадках.
Егорьевский Курьер
В антитабачный футбол сыграли сотрудники полиции в Химках - Химские новости
В антитабачный футбол сыграли сотрудники полиции в Химках
В Химках прошел необычный матч, участие в котором приняли сотрудники УМВД России по городскому округу.
Химские новости
«Торнадо» играет со сборной Чехии и выигрывает - Дмитровский вестник
«Торнадо» играет со сборной Чехии и выигрывает
Подмосковное «Торнадо» провело тренировочный сбор в Чехии. В городе Пршибрам команда «Хоккейного центра Московской области» провела два товарищеских матча со сборной Чехии.
Дмитровский вестник
В Долгопрудном продолжаются антимусорные рейды - Администрация г.ДолгопрудныйВ Долгопрудном, как и в других муниципалитетах Подмосковья, продолжаются рейды по выявлению нарушителей, сбрасывающих мусор в неположенных местах.
19.08.2017 Администрация г.Долгопрудный
Двоих  люберчан «застукали» за незаконным выбросом мусора - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ. 19 августа. INLUBERTSY.RU - Двоих нарушителей чистоты в городском округе Люберцы  19 августа оштрафовали  в ходе антимусорного рейда «Чистое Подмосковье»,
19.08.2017 Люберецкая панорама
Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
18.08.2017 ТК Кварц
Чистое Подмосковье. Рейд № 2 - Администрация г.Дубны17 августа 2017 г.
19.08.2017 Администрация г.Дубны
Художественную галерею откроют в новом бизнес-центре в Рузском округе - Рузский районВ бизнес-центре «Руза хутор», открытие которого состоялось в День Рузского округа на пешеходной улице Рузы, откроется выставочный зал, где художники округа смогут выставлять свои работы.
19.08.2017 Рузский район