Крупнейшая управляющая компания Химок откроет единый центр обслуживания

Муниципальное предприятие Химок — «Дирекция единого заказчика жилищно-коммунальных услуг» открывает единый телефонный центр обслуживания. Это позволит обеспечить прозрачность взаимодействия жителей с компанией и повысить качество сервиса. Центр обслуживания с единым многоканальным телефонным номером (495) 108-37-70 станет основной точкой коммуникации и повысит оперативность работы.  

В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда городского округа Химки. Сейчас на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб. Зачастую житель не знает, по какому именно телефону или адресу ему обратиться. Этот вопрос решится с помощью единого номера. За счет внедрения современных технологий произойдет существенное сокращение человеческих и технологических ресурсов. 18 рабочих мест операторов центра и учебный класс позволят полноценно и качественно отрабатывать заявки жителей. Меняется и способ работы: теперь процесс автоматизируется, что позволит отследить работу и сократить до минимума человеческий фактор. 

— Для нас очень важно повысить оперативность при взаимодействии с жителями. Чтобы они точно знали, куда можно обратиться для решения вопроса, и были уверены, что ни одна заявка не останется без внимания. Современные тренды диктуют единый стандарт общения, высокий уровень вежливости, стандартизацию процедур отработки заявок. Поэтому мы приняли в центр только самых вежливых и грамотных сотрудников, – подчеркнул директор МП «ДЕЗ ЖКУ» Руслан Гаевский. 

Принцип действия работы единого call-центра заключается в следующем: заявки по телефону принимает специалист службы поддержки. Далее оператор заносит обращения в CRM (client relationship management) – систему, позволяющую в автоматическом режиме распределять входящие заявки и отслеживать их на любом этапе. Выполнение контролируется руководителями подразделений. Многоканальная автоматическая станция позволяет удерживать звонки в режиме ожидания, а также записывать обращение.

— За прошедшие несколько месяцев муниципальная управляющая компания «ДЕЗ ЖКУ» достигла очень высоких показателей по разрешению сложной финансовой ситуации. Динамика положительная. Но у «ДЕЗа» есть и проблема — в условиях большого количества источников обращений персонал не успевал тщательно контролировать каждую отработанную заявку. Теперь же у каждого инцидента, формируемого центром обслуживания, есть сроки и ответственный, — говорит первый заместитель главы администрации городского округа Химки Дмитрий Кайгородов.

С 5 августа единый центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начнет принимать обращения клиентов по многоканальному номеру: 8 (495) 108 37 70, телефонные номера участковых диспетчерских будут функционировать в режиме автоответчика, который подскажет телефон единого центра обслуживания.

В будущем на базе CRM планируется организовать прием заявок в электронном виде на сайте, в социальных сетях и мессенджерах, а также посредством голосовой почты в автоматическом режиме. 

 
По теме
Единый колл-центр жилищно-коммунальных услуг в Химках - Правительство Московской области Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки В подмосковных Химках заработал единый колл-центр «ДЕЗ ЖКУ», который позволит горожанам оставлять заявки на выполнение услуг в части ремонта сантехники,
11.08.2017
Центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начал свою работу в Химках. Теперь жители могут оставить заявки на выполнение услуг в области сантехники, электрики и уборки, позвонив в call-центр по телефону 8 (495) 108-37-70.
10.08.2017
 
Щёлковский городской суд признал виновным подростка, завладевшего ювелирными украшениями матери, которые он тайно похитил из квартиры, где проживает с ней, а также с отцом и младшей сестрой,
18.06.2018 Газета Время
Защита проектов ежегодной премии Губернатора Московской области "Наше Подмосковье" в Лосино-Петровском - Городские вести премия Защита проектов соискателями конкурса ежегодной премии Губернатора Московской области «Наше Подмосковье» в 2018 году на муниципальном уровне пройдет в городском округе Лосино-Петровский Московской области на пл
19.06.2018 Городские вести
Фестиваль по следам славянских традиций - Куйбышевец Дом культуры городского поселения Хорлово приглашает вас принять участие в IV-м открытом фестивале рок-музыки и народного творчества «Иван Купала», который состоится 29 июля.
19.06.2018 Куйбышевец
«Умом Россию не понять…», «Люблю грозу в начале мая…» – эти и другие строки литературного наследия русского поэта Федора Тютчева звучали 18 июня на поэтическом часе, организованном Центральной городской библиотекой им.
18.06.2018 Газета Факт
В Рузском округе появился еще один музей. Конечно, не все формальности еще соблюдены, но по количеству экспонатов и материалов он ничуть не уступает многим государственным хранилищам старины,
18.06.2018 Красное знамя
Теннисный турнир имени основателя Солнечногорских кортов Алексея Кузьмича Гаруса прошел 16 июня - Газета Сенеж На теннисных кортах в городском парке в Солнечногорске 16 июня прошло торжественное мероприятие, на котором было объявлено о присвоении кортам имени Алексея Кузьмича Гаруса.
19.06.2018 Газета Сенеж
Турнир с прицелом на будуще Около 100 человек стали участниками открытого районного турнира по стритболу, который принял спорткомплекс «Химик».
18.06.2018 Куйбышевец
«Лес на ладони» - Газета Ключ Теперь о лесном хозяйстве Подмосковья можно узнать, не выходя из дома. У публичной карты Московской области (rgis.mosreg.
19.06.2018 Газета Ключ
Строительство трассы в Пушкинском районе не скажется на качестве местной воды - Газета Маяк © РИАМО, Анастасия Осипова Строительство трассы Виноградово—Болтино—Тарасовка в Подмосковье не скажется на качестве питьевой воды, появление дороги увеличит доступность трасс А104 и М8,
19.06.2018 Газета Маяк
премия Защита проектов соискателями конкурса ежегодной премии Губернатора Московской области «Наше Подмосковье» в 2018 году на муниципальном уровне пройдет в городском округе Лосино-Петровский Московской области на пл
19.06.2018 Городские вести
Филиал «Шатурские электрические сети» АО «Мособлэнерго» уведомляет, что, в связи с производством ремонтных работ на линиях электропередачи, 20 июня с 09:00 до 17:00 будет отключено электроснабжение потребителей по адресу:
19.06.2018 Шатурский район
Депутат Совета депутатов, член фракции партии «Единая Россия» Юлия Костюк провела прием населения в Общественной приемной партии «Единая Россия» На прием к депутату записались две женщины,
19.06.2018 Единая Россия