Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крупнейшая управляющая компания Химок откроет единый центр обслуживания

Муниципальное предприятие Химок — «Дирекция единого заказчика жилищно-коммунальных услуг» открывает единый телефонный центр обслуживания. Это позволит обеспечить прозрачность взаимодействия жителей с компанией и повысить качество сервиса. Центр обслуживания с единым многоканальным телефонным номером (495) 108-37-70 станет основной точкой коммуникации и повысит оперативность работы.  

В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда городского округа Химки. Сейчас на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб. Зачастую житель не знает, по какому именно телефону или адресу ему обратиться. Этот вопрос решится с помощью единого номера. За счет внедрения современных технологий произойдет существенное сокращение человеческих и технологических ресурсов. 18 рабочих мест операторов центра и учебный класс позволят полноценно и качественно отрабатывать заявки жителей. Меняется и способ работы: теперь процесс автоматизируется, что позволит отследить работу и сократить до минимума человеческий фактор. 

— Для нас очень важно повысить оперативность при взаимодействии с жителями. Чтобы они точно знали, куда можно обратиться для решения вопроса, и были уверены, что ни одна заявка не останется без внимания. Современные тренды диктуют единый стандарт общения, высокий уровень вежливости, стандартизацию процедур отработки заявок. Поэтому мы приняли в центр только самых вежливых и грамотных сотрудников, – подчеркнул директор МП «ДЕЗ ЖКУ» Руслан Гаевский. 

Принцип действия работы единого call-центра заключается в следующем: заявки по телефону принимает специалист службы поддержки. Далее оператор заносит обращения в CRM (client relationship management) – систему, позволяющую в автоматическом режиме распределять входящие заявки и отслеживать их на любом этапе. Выполнение контролируется руководителями подразделений. Многоканальная автоматическая станция позволяет удерживать звонки в режиме ожидания, а также записывать обращение.

— За прошедшие несколько месяцев муниципальная управляющая компания «ДЕЗ ЖКУ» достигла очень высоких показателей по разрешению сложной финансовой ситуации. Динамика положительная. Но у «ДЕЗа» есть и проблема — в условиях большого количества источников обращений персонал не успевал тщательно контролировать каждую отработанную заявку. Теперь же у каждого инцидента, формируемого центром обслуживания, есть сроки и ответственный, — говорит первый заместитель главы администрации городского округа Химки Дмитрий Кайгородов.

С 5 августа единый центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начнет принимать обращения клиентов по многоканальному номеру: 8 (495) 108 37 70, телефонные номера участковых диспетчерских будут функционировать в режиме автоответчика, который подскажет телефон единого центра обслуживания.

В будущем на базе CRM планируется организовать прием заявок в электронном виде на сайте, в социальных сетях и мессенджерах, а также посредством голосовой почты в автоматическом режиме. 

Единый колл-центр жилищно-коммунальных услуг в Химках - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки В подмосковных Химках заработал единый колл-центр «ДЕЗ ЖКУ», который позволит горожанам оставлять заявки на выполнение услуг в части ремонта сантехники,
11.08.2017 Правительство Московской области
Центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начал свою работу в Химках. Теперь жители могут оставить заявки на выполнение услуг в области сантехники, электрики и уборки, позвонив в call-центр по телефону 8 (495) 108-37-70.
10.08.2017 Администрация г. Химки
Более 100 тысяч заявок оформили операторы Единой диспетчерской службы Королёва с начала года - Администрация г. КоролёвЕдиная диспетчерская служба, которая была создана в Королёве по инициативе Главы города Александра Ходырева и начала работать с 1 января 2015 года,
21.07.2017 Администрация г. Королёв
МП «ДЕЗ ЖКУ» открывает единую службу поддержки. В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда Химок, на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб.
14.07.2017 Администрация г. Химки
В Лефортове «Газель» насмерть сбила пенсионера - РТВ-ПодмосковьеПенсионер погиб под колёсами автомобиля «Газель» на юго-востоке Москвы, ДТП произошло на пешеходном переходе, сообщает РИАМО со ссылкой на пресс-службу столичного главка МВД.
16.12.2017 РТВ-Подмосковье
1 - Газета Новые ИзвестияАлексея Улюкаева, приговоренного Замоскворецким судом Москвы к восьми годам лишения свободы, доставили в СИЗО «Матросская тишина».
16.12.2017 Газета Новые Известия
Неизвестный водитель сбил женщину в Люберцах - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 16 декабря. INLUBERTSY.RU - По предварительным данным, неустановленный водитель, совершил наезд на женщину, сообщили Люберецкому информагентству со ссылкой на городской сайт ИнфоЛюберцы.
16.12.2017 Люберецкая панорама
Улюкаева приговорили к 8 годам лишения свободы - Подольский рабочий
Улюкаева приговорили к 8 годам лишения свободы
Замоскворецкий суд Москвы приговорил бывшего министра экономического развития России Алексея Улюкаева к восьми годам лишения свободы, признав его виновным в получении взятки.
Подольский рабочий
Мужчина убил знакомого в Клину в ходе ссоры - Серп и Молот
Мужчина убил знакомого в Клину в ходе ссоры
РИАМО - 15 дек.  Мужчина убил знакомого в подмосковном Клину в ходе ссоры, возбуждено уголовное дело, сообщил РИАМО в пятницу сотрудник пресс-службы ГУ МВД РФ по региону.
Серп и Молот
Шереметьевские таможенники пресекли вывоз российским туристом наркотиков в особо крупном размере - Химские новости
Шереметьевские таможенники пресекли вывоз российским туристом наркотиков в особо крупном размере
При проведении таможенного контроля пассажирского рейса Москва – Бангкок сотрудники Шереметьевской таможни совместно с Отрядом пограничного контроля ФСБ России в международном аэропорту Шереметьево задержали 35 - летнего
Химские новости
DSC09015 - OdiNews.RuВ рамках одной статьи трудно рассказать о впечатлениях от соединения костюмов современных героев фантастических блокбастеров,
17.12.2017 OdiNews.Ru
Картины Пабло Пикассо привезли в Истру - Истринские ВСетиЗрителю представлены работы печатной графики художника, написанные им в период с 1919 по 1969 годы В МВК «Новый Иерусалим» сегодня открылась выставка всемирно известного художника Пабло Пикассо «Художник и книга».
16.12.2017 Истринские ВСети
1 - Газета Новые ИзвестияВ столице средняя цена визита Деда Мороза и Снегурочки на дом составит 3,1 тыс.
16.12.2017 Газета Новые Известия
Новый год мчится в Красногорск - Красногорские вести
Новый год мчится в Красногорск
Городской округ Красногорск украсили праздничные елки, разноцветные гирлянды, красочными арками и световыми фигурами.
Красногорские вести
Балашиха читает Тютчева - Газета Факт
Балашиха читает Тютчева
Открытый межрегиональный литературный фестиваль «И верит сердце в правду и любовь» собрал писателей, поэтов, библиотечных работников, школьников и студентов, представителей литературной общественности Балашихи.
Газета Факт
По Красногорску шагает Новый год - Красногорские вести
По Красногорску шагает Новый год
С каждым годом в Московской области и городском округе Красногорск число проводимых мероприятий для детей и взрослых в новогодние праздники только растет.
Красногорские вести
«Химик» на две шайбы хозяев ответил лишь однажды - ХК ХимикСудьбу матча решила результативная атака в 3 периоде Оборона «Нефтяника» – одна из сильнейших в лиге: к отчетному матчу лучший показатель лишь у лидера «регулярки» – питерского «Динамо».
16.12.2017 ХК Химик
В Городском округе Подольск в зимний период будут работать 42 хоккейных площадки - Администрация г.ПодольскНа территории Городского округа Подольск в зимний период 2017-2018 годов планируется работа 42 площадок для игры в хоккей  и массового катания на коньках,
16.12.2017 Администрация г.Подольск
Футболисты «Венюково» вничью сыграли с мытищинским «Олимпиком» - Чехов сегодняПосле двух побед «венюковцев» на старте первой лиги чемпионата России по мини-футболу болельщики, собравшиеся в «Олимпийском», были вправе надеяться на продолжение серии.
16.12.2017 Чехов сегодня
Достойные на «Красногорском Олимпе» - Красногорские вести
Достойные на «Красногорском Олимпе»
  Торжественный вечер «Красногорский Олимп», посвященный итогам спортивного сезона 2017 года в городском округе Красногорск, состоялся 15 декабря в Красногорске в кафе «Камея».
Красногорские вести
Олимпийские игры по-красногорски - Красногорские вести
Олимпийские игры по-красногорски
Под таким названием 15 декабря в Красногорске в детском городке «Сказочный» нашего округа прошли весёлые состязания и праздник зимних забав.
Красногорские вести
Зарайский спортсмен стал чемпионом в первенстве г. Москвы по тяжёлой атлетике - За новую жизнь
Зарайский спортсмен стал чемпионом в первенстве г. Москвы по тяжёлой атлетике
Как сообщил заслуженный тренер России Владимир Кольцов, 9-10 декабря в Москве прошло первенство столицы среди юношей и девушек до 15 лет (спортсмены 2002 г.р.
За новую жизнь
Губернатор Андрей Воробьев проверил ход дегазации полигона Кучино - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 16 декабря. INLUBERTSY.RU - Сегодня губернатор Московской области Андрей Воробьев провёл совещание на закрытом полигоне «Кучино»,
17.12.2017 Люберецкая панорама
Срубили нашу елочку - Домодедовод.RuЦеремония сруба главной новогодней елки России прошла на территории Подольского лесничества в городском округе Домодедово 16 декабря, сообщает Управление пресс-службы губернатора и правительства Московской области.
16.12.2017 Домодедовод.Ru
Владимир Путин провел пресс-конференцию для журналистов России - Люберецкая панорамаБольшая пресс-конференция Президента России Владимира Путина прошла в Международном конгресс центре в Москве, сообщает Люберецкое информагентство.
14.12.2017 Люберецкая панорама
Итоговый муниципальный форум «Управдом» состоялся в Орехово-Зуеве 14 декабря - Орехово-Зуевская правдаМуниципальный форум «Управдом», итоговый в этом году, прошел в Доме культуры на площади Пушкина 14 декабря В нем приняли участие представители городской администрации,
15.12.2017 Орехово-Зуевская правда
Четыре елочных базара открылись в Жуковском - Авиаград ЖуковскийТорговля новогодними елками в подмосковном Жуковском в основном сосредоточена в четырех точках,
15.12.2017 Авиаград Жуковский