Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Крупнейшая управляющая компания Химок откроет единый центр обслуживания

Муниципальное предприятие Химок — «Дирекция единого заказчика жилищно-коммунальных услуг» открывает единый телефонный центр обслуживания. Это позволит обеспечить прозрачность взаимодействия жителей с компанией и повысить качество сервиса. Центр обслуживания с единым многоканальным телефонным номером (495) 108-37-70 станет основной точкой коммуникации и повысит оперативность работы.  

В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда городского округа Химки. Сейчас на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб. Зачастую житель не знает, по какому именно телефону или адресу ему обратиться. Этот вопрос решится с помощью единого номера. За счет внедрения современных технологий произойдет существенное сокращение человеческих и технологических ресурсов. 18 рабочих мест операторов центра и учебный класс позволят полноценно и качественно отрабатывать заявки жителей. Меняется и способ работы: теперь процесс автоматизируется, что позволит отследить работу и сократить до минимума человеческий фактор. 

— Для нас очень важно повысить оперативность при взаимодействии с жителями. Чтобы они точно знали, куда можно обратиться для решения вопроса, и были уверены, что ни одна заявка не останется без внимания. Современные тренды диктуют единый стандарт общения, высокий уровень вежливости, стандартизацию процедур отработки заявок. Поэтому мы приняли в центр только самых вежливых и грамотных сотрудников, – подчеркнул директор МП «ДЕЗ ЖКУ» Руслан Гаевский. 

Принцип действия работы единого call-центра заключается в следующем: заявки по телефону принимает специалист службы поддержки. Далее оператор заносит обращения в CRM (client relationship management) – систему, позволяющую в автоматическом режиме распределять входящие заявки и отслеживать их на любом этапе. Выполнение контролируется руководителями подразделений. Многоканальная автоматическая станция позволяет удерживать звонки в режиме ожидания, а также записывать обращение.

— За прошедшие несколько месяцев муниципальная управляющая компания «ДЕЗ ЖКУ» достигла очень высоких показателей по разрешению сложной финансовой ситуации. Динамика положительная. Но у «ДЕЗа» есть и проблема — в условиях большого количества источников обращений персонал не успевал тщательно контролировать каждую отработанную заявку. Теперь же у каждого инцидента, формируемого центром обслуживания, есть сроки и ответственный, — говорит первый заместитель главы администрации городского округа Химки Дмитрий Кайгородов.

С 5 августа единый центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начнет принимать обращения клиентов по многоканальному номеру: 8 (495) 108 37 70, телефонные номера участковых диспетчерских будут функционировать в режиме автоответчика, который подскажет телефон единого центра обслуживания.

В будущем на базе CRM планируется организовать прием заявок в электронном виде на сайте, в социальных сетях и мессенджерах, а также посредством голосовой почты в автоматическом режиме. 

Единый колл-центр жилищно-коммунальных услуг в Химках - Правительство Московской областиИсточник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки В подмосковных Химках заработал единый колл-центр «ДЕЗ ЖКУ», который позволит горожанам оставлять заявки на выполнение услуг в части ремонта сантехники,
11.08.2017 Правительство Московской области
Центр обслуживания МП «ДЕЗ ЖКУ» начал свою работу в Химках. Теперь жители могут оставить заявки на выполнение услуг в области сантехники, электрики и уборки, позвонив в call-центр по телефону 8 (495) 108-37-70.
10.08.2017 Администрация г. Химки
Более 100 тысяч заявок оформили операторы Единой диспетчерской службы Королёва с начала года - Администрация г. КоролёвЕдиная диспетчерская служба, которая была создана в Королёве по инициативе Главы города Александра Ходырева и начала работать с 1 января 2015 года,
21.07.2017 Администрация г. Королёв
МП «ДЕЗ ЖКУ» открывает единую службу поддержки. В управлении «ДЕЗ ЖКУ» находится 64% жилого фонда Химок, на 9 участках функционирует 15 диспетчерских служб.
14.07.2017 Администрация г. Химки
Опасные грибы - Газета ФактБогатым на вызовы по поиску потерявшихся в лесу выдалось 20 сентября для пожарных и спасателей Балашихинского управления ГКУ МО «Мособлпожспас».
21.09.2017 Газета Факт
К 71-летию Международного военного трибунала в Нюрнберге - Газета Факт71 год назад впервые в истории представители всех наций мира осудили злодеев, совершивших особо тяжкие преступления государственного масштаба против человечества – гитлеровский фашистский режим, его карательные институты,
21.09.2017 Газета Факт
УФСБ России обнаружило амфетамин у люберчанки - Люберецкая панорамаЛЮБЕРЦЫ. 21 сентября. INLUBERTSY.RU – УФСБ России по городу Москве и Московской области во взаимодействии с сотрудниками полиции пресечена противоправная деятельность гражданки РФ Ивановой О.А.
21.09.2017 Люберецкая панорама
Screenshot 32 - Газета Новые Известия
Тихвинские полицейские проверяют видео с избиением школьницы
В Ленинградской области возбудили уголовное дело после того, как в соцсетях распространилось видео, на котором школьница жестоко избивает свою сверстницу.
Газета Новые Известия
Около 760 сообщений и заявлений поступило от жителей Подольска о происшествиях и преступлениях за неделю - Подольский рабочий
Около 760 сообщений и заявлений поступило от жителей Подольска о происшествиях и преступлениях за неделю
Почти 760 сообщений и заявлений поступило от жителей городского округа Подольск о происшествиях и преступлениях за неделю, по ним возбуждено 41 уголовное дело.
Подольский рабочий
Электричка сбила мужчину на станции «Подольск» - Подольский рабочий
Электричка сбила мужчину на станции «Подольск»
насмерть сбил мужчину на подмосковной станции «Подольск» утром в четверг.
Подольский рабочий
В Подмосковье планируют установить 57 тыс. новых светильников в рамках программы губернатора - Серебряно-Прудский вестникФото: ©, пресс-служба администрации городского округа Реутов В правительстве Московской области обсудили реализацию программы «Светлый город»: так, в регионе планируется установить в целом 57 тысяч новых светильников,
21.09.2017 Серебряно-Прудский вестник
Пушкино - библиотечная столица Подмосковья - Газета МаякКруглый стол на тему «Перезагрузка» библиотек Московской области. Актуальность.
20.09.2017 Газета Маяк
В «Экспоцентре» начала работу международная выставка-форум «Отдых-2017» - Серпуховский районГлавное профессиональное туристическое событие осени – Международная выставка-форум «Отдых-2017», в которой принимают участие более 30 регионов России и около 800 компаний из 49 стран,
21.09.2017 Серпуховский район
21 сентября. День в истории - Серебряно-Прудский вестник
21 сентября. День в истории
Фото: art-alex.ru В  862  году призвание новгородцами на княжение братьев варягов Рюрика, Синеуса и Трувора (эта дата считалась днем Начала русского государства).
Серебряно-Прудский вестник
В Шаховском кинотеатре «Мир» покажут киноверсию спектакля «Женитьба» - Шаховские вести
В Шаховском кинотеатре «Мир» покажут киноверсию спектакля «Женитьба»
Презентация федерального проекта «Театральная Россия» состоится 25 сентября в кинотеатре «Мир» городского округа Шаховская, в этот вечер зрители увидят киноверсию спектакля «Женитьба» московского театра имени Владимира Маяковского.
Шаховские вести
В «Чехов Сегодня» стартовала Школа юных журналистов - Чехов сегодня
В «Чехов Сегодня» стартовала Школа юных журналистов
В среду в Чеховское информагентство нагрянула ватага бойких, любознательных будущих журналистов.
Чехов сегодня
Антимусорный рейд - Серебряно-Прудский вестник19 сентября 2017 года в рамках проекта Губернатора "Чистое Подмосковье" совместно с сотрудниками ГАТН на территории городского округа проведен антимусорный рейд,
20.09.2017 Серебряно-Прудский вестник
Календарь - Правительство Московской областиИсточник: Фотобанк Московской области Мособлдума приняла в третьем чтении законопроект, который утверждает 26 праздничных и памятных дат Подмосковья, среди которых как существующие, – День Московской области – так и новые,
21.09.2017 Правительство Московской области
Медаль за бой - Истринские ВСетиПятеро воспитанников дедовского клуба «Профи-Спорт» привезли пять медалей с первенства Европы по кикбоксингу Кикбоксер Денис Лукашов в особом представлении не нуждается.
21.09.2017 Истринские ВСети
Грузоперевозки. Железнодорожный - Газета Факт
Грузоперевозки. Железнодорожный
В жизни каждого человека однажды появляется потребность к заказу услуги грузоперевозки Железнодорожный .
Газета Факт
У наших соседей - Егорьевский Курьер
У наших соседей
№ 38 от 20 сентября 2017 г. Реконструкция гидросооружений на Оке На территории г.о.
Егорьевский Курьер
Уверенная победа зарайского шахматиста - За новую жизнь
Уверенная победа зарайского шахматиста
В шахматно-шашечном клубе «Зарайская ладья» прошёл шахматный турнир — Кубок федерации городского округа Зарайск по блицу.
За новую жизнь
В рамках месячника безопасности - Администрация Воскресенского районаНа базе школы №7 прошло комплексное мероприятие, организованное руководством образовательного учреждения, представителями Государственного пожарного надзора, Аварийно-спасательного отряда,
21.09.2017 Администрация Воскресенского района
Встреча с активом волонтерских организаций - Правительство Московской областиИсточник: Пресс-служба Губернатора Московской области, Александр Козлов Губернатор Московской области Андрей Воробьев в августе вошел в пятерку наиболее цитируемых глав российских регионов, которые ведут собственные блоги,
21.09.2017 Правительство Московской области
Средняя зарплата врача в Подмосковье к концу года может вырасти до 84 тыс. руб. - Ступинская панорамаФото: pixabay.com / DarkoStojanovic Зарплату врачей в Подмосковье к концу текущего года планируется в среднем увеличить почти на 10 тыс.
21.09.2017 Ступинская панорама
Минздрав РФ рассчитывает избежать сезонной эпидемии гриппа - Ступинская панорамаФото: © 2017 Pixabay Министерство здравоохранения Российской Федерации надеется избежать сезонной эпидемии гриппа в 2017-2018 годах, передает Федеральное агентство новостей .
21.09.2017 Ступинская панорама
«Народный инспектор» начнёт работать в Подмосковье с октября - ТК КварцЗавершения тестирования приложения «Народный инспектор» намечено на начало октября.
21.09.2017 ТК Кварц