Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей?

МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей? - Химские новости
Фото: inhimkicity.ru
О работе Единого расчетного центра мы поговорили с новым начальником Управления «Химки» Еленой Турченковой

Специалист с многолетним стажем (в системе ЖКХ – с 1994 года) рассказала о том, куда нужно обращаться жителям, если они недовольны качеством коммунальных услуг, и как меняется порядок начисления платы за услуги при отсутствии счетчиков.

Елена Юрьевна, ежедневно к вам за разъяснениями обращается немало химчан. С какими вопросами чаще всего приходят?

– Вопросов возникает много. Чаще всего они связаны с внесением изменений в лицевые счета: сменой собственника, изменением количества проживающих, а также с передачей показаний приборов учета, внесением данных об их поверке и другими.

  Немало обращений связано с включением в Единый платежный документ новых услуг. Например, практически всем химчанам в ЕПД включена строка «Электроснабжение». Теперь у жителей нет необходимости оплачивать потребленную электроэнергию по отдельному платежному документу. Кроме того, при оплате в кассе МосОБлЕИРЦ, отделениях Сбербанка, через платежные терминалы или через Личный кабинет на сайте расчетного центра комиссионный сбор не взимается, как это было ранее при отдельной оплате этой услуги.

  В квитанцию на оплату включена новая строка – «ТО ВКГО» (Техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования). Федеральное законодательство возлагает ответственность за обеспечение безопасности газового оборудования на собственника или нанимателя квартиры. Техническое обслуживание и текущий ремонт оборудования осуществляют специализированные организации. Собственник или наниматель обязан заключить договор с такой организацией, обладающей соответствующими лицензиями, оборудованием, штатом компетентных специалистов. Он вправе сам выбирать специализированную организацию, но совсем отказаться от технического обслуживания ВКГО не может.

Часто жители обращаются в МосОблЕИРЦ из-за некачественной поставки коммунальных услуг, особенно сейчас, когда начался отопительный период. МосОблЕИРЦ как платежный агент производит начисления за поставленные и потребленные ресурсы и услуги по поручению управляющих компаний. Кроме того, мы печатаем и доставляем ЕПД, собираем платежи и переводим поступившие средства на счета поставщиков ресурсов и услуг. Вопросы качества отопления, воды и других коммунальных услуг находятся в компетенции управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.

  Самостоятельно менять начисленную к оплате сумму во избежание задолженности не рекомендуется. Внося меньшую сумму и произвольно вычеркивая из платежного документа какую-то услугу, абонент полагает, что не оплачивает ее. Однако платежная система не «видит», что вычеркнуто из платежного документа, и распределяет деньги пропорционально всем услугам. Такой порядок расчетов определен Правилами предоставления коммунальных услуг.

Еще один вопрос у наших жителей, знаю, возникал из-за приходивших более высоких начислений по сравнению с обычными. Возникали они, как оказалось, из-за несвоевременной поверки приборов учета. Посетителей по этому вопросу становится меньше?

– Таких обращений было немало. Мы объясняли жителям, что нужно внимательно следить за сроками межповерочного интервала (МПИ) приборов учета. Чтобы впредь люди не попадали в ситуацию, когда счетчики выходят за межповерочный интервал, в Едином платежном документе теперь указывается срок МПИ. Напоминаю, что счетчики требуют регулярной поверки: на холодную воду – раз в 6 лет, на горячую – раз в 4 года. У электрических счетчиков, в зависимости от модели, межповерочный интервал доходит до 16 лет. Если прибор учета выходит за МПИ, его показания не принимаются, и тогда расчет производится на основании тарифа, норматива и количества жильцов.

– Елена Юрьевна, поход в МосОблЕИРЦ ассоциируется с очередями. Есть надежда, что их когда-нибудь не будет?

– Мы постоянно работаем над повышением эффективности нашей деятельности. В МосОблЕИРЦ приняты единые стандарты обслуживания клиентов, которые подразумевают электронную очередь, решение всех вопросов за один прием в «одном окне».

Мое правило: людей, для которых мы работаем, надо уважать и относиться к ним так, как хотелось бы, чтобы относились к тебе. Менеджеры клиентского зала, а во время наплыва посетителей   и сотрудники бэк-офиса, обслуживают в день десятки клиентов. И к каждому необходимо проявлять одинаковое   внимание, терпение, участие.

Время, когда очередей в Московском областном расчетном центре не будет, безусловно, наступит. Мы движемся в этом направлении и рекомендуем жителям активно использовать систему электронных сервисов. Они позволяют дистанционно получать ответы на вопросы, передавать показания приборов учета и оплачивать ЖКУ, не тратя драгоценное время на дорогу и ожидание приема. В ближайшее время мы планируем провести обучающие семинары по работе в Личном кабинете клиента для всех желающих, в том числе для людей пожилого возраста.

Конечно, есть жители, не привыкшие к электронному общению. Наши посетители – зачастую пенсионеры, которым нужно прийти в офис и лично задать вопрос специалисту. Но и тут есть способы, как повлиять на время ожидания. Случается, что клиенты вместо одного талона берут несколько. Например, один наш посетитель недавно взял 31 талон! На обработку одного талона сотруднику требуется одна минута. Итого – полчаса задержки. Поэтому призываю уважаемых клиентов учитывать интересы всех, кто находится в ожидании приема.

Юлия Бородина, фото автора

Последние новости Подмосковья по теме:
МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей?

МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей? - Химские новости
МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей? - Химки
О работе Единого расчетного центра мы поговорили с новым начальником Управления «Химки» Еленой Турченковой Специалист с многолетним стажем (в системе ЖКХ – с 1994 года) рассказала о том, куда нужно обращаться жителям,
10:44 21.11.2017 Химские новости
Порядок обслуживания абонентов в клиентском офисе МосОблЕИРЦ - Администрация г. Серпухов
Порядок обслуживания абонентов в клиентском офисе МосОблЕИРЦ - Серпухов
С октября офис ООО «МосОблЕИРЦ» располагается по адресу: Борисовское шоссе, 17.
23:18 20.11.2017 Администрация г. Серпухов
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ – гарантия правильных начислений в ЕПД - Газета СенежМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
24.11.2017 Газета Сенеж
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ –   гарантия правильных начислений в ЕПД - Красногорские вести  МосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
24.11.2017 Красногорские вести
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ - гарантия правильных начислений в ЕПД - Коломенская правдаМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
23.11.2017 Коломенская правда
Своевременность передачи показаний счётчиков и оплаты ЖКУ – гарантия правильных начислений - Газета ВремяМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счётчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в Едином платёжном документе.
23.11.2017 Газета Время
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ – гарантия правильных начислений в ЕПД - Красное знамяМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
23.11.2017 Красное знамя
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ  – гарантия правильных начислений в ЕПД - Новые рубежиМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
23.11.2017 Новые рубежи
Своевременность передачи показаний счётчиков и оплаты ЖКУ — гарантия правильных начислений в ЕПД - За новую жизньМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счётчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
23.11.2017 За новую жизнь
Своевременность передачи показаний счетчиков и оплаты ЖКУ  – гарантия правильных начислений - Павлово-Посадские известияМосОблЕИРЦ напоминает: от соблюдения сроков передачи показаний счётчиков и оплаты ЖКУ зависит баланс начислений в ЕПД.
23.11.2017 Павлово-Посадские известия
Внимание! Аукцион! - Администрация Воскресенского районаАдминистрация Воскресенского муниципального района информирует о проведении аукциона № АЗ-ВОС/17-1528 на право заключения договора аренды земельного участка,
14.12.2017 Администрация Воскресенского района
G 7 - Администрация г. ПущиноМуниципальное унитарное предприятие «ЖКХ» продолжает ремонт и реконструкцию входных групп многоквартирных домов.
14.12.2017 Администрация г. Пущино
В 19 секции 5 корпуса ЖК "Новокосино-2" запущено отопление - Администрация г. Реутов В 19 секции 5 корпуса ЖК "Новокосино-2" дали тепло.  Об этом Станислав Каторов сообщил в ходе расширенного выездного совещания на объекте в ЖК «Новокосино-2».
14.12.2017 Администрация г. Реутов
Должников в Октябрьском стало на 30% меньше - Люберецкая панорама
Должников в Октябрьском стало на 30% меньше
ЛЮБЕРЦЫ. 14 декабря. INLUBERTSY.RU - «Раньше в Октябрьском, как и в каждом поселении, был свой расчетный центр, теперь в городском округе Люберцы работает единая специализированная организация «Коммунальные платежи онлайн»,
Люберецкая панорама
Азбука ЖКХ: вопросы и ответы по формированию тарифов - Павлово-Посадские известия
Азбука ЖКХ: вопросы и ответы по формированию тарифов
Наталья Ушакова: «Жителям Подмосковья, как потребителям услуг ЖКХ, необходимо знать свои права и обязанности в целях формирования хозяйского отношения не только к собственному, а и общему имуществу в доме».
Павлово-Посадские известия
Азбука ЖКХ: вопросы и ответы по формированию тарифов - Химские новости
Азбука ЖКХ: вопросы и ответы по формированию тарифов
Наталья Ушакова: «Жителям Подмосковья, как потребителям услуг ЖКХ, необходимо знать свои права и обязанности в целях формирования хозяйского отношения не только к собственному, а и общему имуществу в доме».
Химские новости
Неизвестные избили журналиста "Радонежья" - КопейкаВ ночь на четверг избили нашего коллегу, журналиста телеканала «Радонежье».
14.12.2017 Копейка
В Клинском районе полицейские раскрыли квартирную кражу на 100 тысяч рублей - Nedelka-Klin.RuВ Дежурную часть ОМВД России по Клинскому району поступило сообщение от 56-летнего местного жителя о том, что неизвестные из его квартиры, расположенной в одном из домов в поселке Решетниково, похитили несколько телевизоров,
14.12.2017 Nedelka-Klin.Ru
Клинчане пострадали в результате ДТП в Солнечногорском районе - Серп и МолотНа 74-м километре Ленинградского шоссе в Солнечногорском районе в среду вечером произошло ДТП, в результате которого один человек погиб и двое пострадали,
14.12.2017 Серп и Молот
В Тучкове сгорел грузовик - Красное знамя
В Тучкове сгорел грузовик
В ночь на 2 декабря в поселке Тучково загорелся грузовой автомобиль. Машина находилась на охраняемой стоянке в промзоне вблизи улицы Потапова.
Красное знамя
%d0%b2%d0%bc1 - Газета Новые Известия
Хозяева сгоревшей хабаровской квартиры грели банки
Трое горожан погибли в результате пожара в жилом доме в Хабаровске, предположительно, из-за включенного пожилой парой обогревателя, которым супруги согревали закатанные банки с соленьями «В квартире на первом этаже,
Газета Новые Известия
Дед и внук попали под электропоезд в Кратово - Авиаград Жуковский
Дед и внук попали под электропоезд в Кратово
Пожилой мужчина и его внук скончались под колесами электрички возле станции Кратово в Раменском районе, передает корреспондент «Подмосковье сегодня».
Авиаград Жуковский
  12 декабря 2017 г., в день Российской Конституции в Гжельском государственном университете звучали песни и стихи на самых разных языках.
14.12.2017 Раменский район
Выставка картин впервые открылась в МФЦ Балашихи - Администрация г. Балашиха(Антон Чуркин) Выставка картин воспитанников художественной школы открылась в филиале МФЦ в микрорайоне Железнодорожный Балашихи.
14.12.2017 Администрация г. Балашиха
«Круглый стол» – презентация краеведческих изданий прошёл в Щёлковском историко-краеведческом музее - Газета ВремяЭто уже третья презентация исторических новинок: первые две состоялись в 2014 и 2015 годах.
14.12.2017 Газета Время
Фэнтези на тему любви и коварства - Красное знамя
Фэнтези на тему любви и коварства
«Ночной театр» – так называется молодежная группа, которая объединилась, чтобы создать рок-оперу «Дитя тьмы».
Красное знамя
Середина декабря порадует павловопосадцев многочисленными культурными мероприятиями - Павлово-Посадские известия
Середина декабря порадует павловопосадцев многочисленными культурными мероприятиями
Афиша учреждений культуры г.о. Павловский Посад на ближайшую неделю – с 15 по 21 декабря.
Павлово-Посадские известия
Нет описания - Газета Основа
В экспериментальном формате
На базе Дворца спорта КСК «Нара» прошли соревнования по брейк-дансу. Турнир организовали Молодёжный комплексный центр и молодёжное движение «Кинетика», также выступившее спонсором мероприятия.
Газета Основа
Алексей Русских провел Парламентский урок для школьников Черноголовки - КПРФ    13 декабря 2017 года заместитель Председателя Комитета Государственной Думы по транспорту и строительству, член фракции КПРФ Алексей Русских провел Парламентский урок в МОУ СОШ №82 г.о.
14.12.2017 КПРФ
«Химик» не отыграл гандикап в две шайбы - ХК ХимикПродлить серию побед в Нефтекамске не удалось С первых секунд матча «Химик» был вынужден обороняться: нарушение у воскресенцев зафиксировали уже на 31 секунде.
14.12.2017 ХК Химик
«Мострансавто» протестирует новый грузопассажирский автомобиль «Урал NEXT» - Луховицкие вестиНовый грузопассажирский автомобиль «Урал NEXT» поступил 14 декабря в распоряжение «Мострансавто», в ближайшие 6 месяцев он пройдет испытания в Домодедовском филиале предприятия, сообщила пресс-служба перевозчика.
14.12.2017 Луховицкие вести
По гибкому пути победы - Газета Факт
По гибкому пути победы
Местная общественная организация детско-юношеского спортивно-патриотического воспитания «Барс-Витязь» 16 декабря отметит 7-летие со дня основания.
Газета Факт
В Подмосковье откроется первый в России спортивно-образовательный кластер - Долгие Пруды
В Подмосковье откроется первый в России спортивно-образовательный кластер
14 декабря в Олимпийской деревне Новогорск состоится торжественная церемония открытия первого в России спортивно-образовательного кластера «Олимпийская деревня Новогорск».
Долгие Пруды
В «Зорком» старшим тренером будет Сергей Лихачев - Красногорские вести
В «Зорком» старшим тренером будет Сергей Лихачев
«Зоркий» произвел дозаявку в состав команды. С 13 декабря старшим тренер команды «Зоркий» будет Лихачев Сергей Евгеньевич, покинувший пост главного тренера архангельского «Водника» (как было написано в СМИ,
Красногорские вести
Владимир Путин провел пресс-конференцию для журналистов России - Люберецкая панорамаБольшая пресс-конференция Президента России Владимира Путина прошла в Международном конгресс центре в Москве, сообщает Люберецкое информагентство.
14.12.2017 Люберецкая панорама
Красногорцы обратились в Общественную палату округа за помощью - Красногорские вестиВ День Конституции Российской Федерации 12 декабря проходит общероссийский день приема граждан.
12.12.2017 Красногорские вести
Азбука ЖКХ: вопросы и ответы по формированию тарифов - Газета РеутЖителям Подмосковья, как потребителям услуг ЖКХ, необходимо знать свои права и обязанности в целях формирования хозяйского отношения не только к собственному, а и общему имуществу в доме.
14.12.2017 Газета Реут
Профилактика нарушений трудового законодательства - Павлово-Посадские известияВ целях предупреждения нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, устранения причин, факторов и условий, способствующих нарушениям обязательных требований,
14.12.2017 Павлово-Посадские известия
Вице-губернатор Подмосковья Наталья Виртуозова приняла участие в рабочей встрече с руководителями местных исполкомов Московского областного регионального отделения партии «Единая Россия».
13.12.2017 РТВ-Подмосковье