МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей?

Фото: inhimkicity.ru
О работе Единого расчетного центра мы поговорили с новым начальником Управления «Химки» Еленой Турченковой

Специалист с многолетним стажем (в системе ЖКХ – с 1994 года) рассказала о том, куда нужно обращаться жителям, если они недовольны качеством коммунальных услуг, и как меняется порядок начисления платы за услуги при отсутствии счетчиков.

Елена Юрьевна, ежедневно к вам за разъяснениями обращается немало химчан. С какими вопросами чаще всего приходят?

– Вопросов возникает много. Чаще всего они связаны с внесением изменений в лицевые счета: сменой собственника, изменением количества проживающих, а также с передачей показаний приборов учета, внесением данных об их поверке и другими.

  Немало обращений связано с включением в Единый платежный документ новых услуг. Например, практически всем химчанам в ЕПД включена строка «Электроснабжение». Теперь у жителей нет необходимости оплачивать потребленную электроэнергию по отдельному платежному документу. Кроме того, при оплате в кассе МосОБлЕИРЦ, отделениях Сбербанка, через платежные терминалы или через Личный кабинет на сайте расчетного центра комиссионный сбор не взимается, как это было ранее при отдельной оплате этой услуги.

  В квитанцию на оплату включена новая строка – «ТО ВКГО» (Техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования). Федеральное законодательство возлагает ответственность за обеспечение безопасности газового оборудования на собственника или нанимателя квартиры. Техническое обслуживание и текущий ремонт оборудования осуществляют специализированные организации. Собственник или наниматель обязан заключить договор с такой организацией, обладающей соответствующими лицензиями, оборудованием, штатом компетентных специалистов. Он вправе сам выбирать специализированную организацию, но совсем отказаться от технического обслуживания ВКГО не может.

Часто жители обращаются в МосОблЕИРЦ из-за некачественной поставки коммунальных услуг, особенно сейчас, когда начался отопительный период. МосОблЕИРЦ как платежный агент производит начисления за поставленные и потребленные ресурсы и услуги по поручению управляющих компаний. Кроме того, мы печатаем и доставляем ЕПД, собираем платежи и переводим поступившие средства на счета поставщиков ресурсов и услуг. Вопросы качества отопления, воды и других коммунальных услуг находятся в компетенции управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.

  Самостоятельно менять начисленную к оплате сумму во избежание задолженности не рекомендуется. Внося меньшую сумму и произвольно вычеркивая из платежного документа какую-то услугу, абонент полагает, что не оплачивает ее. Однако платежная система не «видит», что вычеркнуто из платежного документа, и распределяет деньги пропорционально всем услугам. Такой порядок расчетов определен Правилами предоставления коммунальных услуг.

Еще один вопрос у наших жителей, знаю, возникал из-за приходивших более высоких начислений по сравнению с обычными. Возникали они, как оказалось, из-за несвоевременной поверки приборов учета. Посетителей по этому вопросу становится меньше?

– Таких обращений было немало. Мы объясняли жителям, что нужно внимательно следить за сроками межповерочного интервала (МПИ) приборов учета. Чтобы впредь люди не попадали в ситуацию, когда счетчики выходят за межповерочный интервал, в Едином платежном документе теперь указывается срок МПИ. Напоминаю, что счетчики требуют регулярной поверки: на холодную воду – раз в 6 лет, на горячую – раз в 4 года. У электрических счетчиков, в зависимости от модели, межповерочный интервал доходит до 16 лет. Если прибор учета выходит за МПИ, его показания не принимаются, и тогда расчет производится на основании тарифа, норматива и количества жильцов.

– Елена Юрьевна, поход в МосОблЕИРЦ ассоциируется с очередями. Есть надежда, что их когда-нибудь не будет?

– Мы постоянно работаем над повышением эффективности нашей деятельности. В МосОблЕИРЦ приняты единые стандарты обслуживания клиентов, которые подразумевают электронную очередь, решение всех вопросов за один прием в «одном окне».

Мое правило: людей, для которых мы работаем, надо уважать и относиться к ним так, как хотелось бы, чтобы относились к тебе. Менеджеры клиентского зала, а во время наплыва посетителей   и сотрудники бэк-офиса, обслуживают в день десятки клиентов. И к каждому необходимо проявлять одинаковое   внимание, терпение, участие.

Время, когда очередей в Московском областном расчетном центре не будет, безусловно, наступит. Мы движемся в этом направлении и рекомендуем жителям активно использовать систему электронных сервисов. Они позволяют дистанционно получать ответы на вопросы, передавать показания приборов учета и оплачивать ЖКУ, не тратя драгоценное время на дорогу и ожидание приема. В ближайшее время мы планируем провести обучающие семинары по работе в Личном кабинете клиента для всех желающих, в том числе для людей пожилого возраста.

Конечно, есть жители, не привыкшие к электронному общению. Наши посетители – зачастую пенсионеры, которым нужно прийти в офис и лично задать вопрос специалисту. Но и тут есть способы, как повлиять на время ожидания. Случается, что клиенты вместо одного талона берут несколько. Например, один наш посетитель недавно взял 31 талон! На обработку одного талона сотруднику требуется одна минута. Итого – полчаса задержки. Поэтому призываю уважаемых клиентов учитывать интересы всех, кто находится в ожидании приема.

Юлия Бородина, фото автора

Последние новости Подмосковья по теме:
МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей?

МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей? - Химские новости
МосОблЕИРЦ: Когда не будет очередей? - Химки
О работе Единого расчетного центра мы поговорили с новым начальником Управления «Химки» Еленой Турченковой Специалист с многолетним стажем (в системе ЖКХ – с 1994 года) рассказала о том, куда нужно обращаться жителям,
10:44 21.11.2017 Химские новости
- Серпухов
С октября офис ООО «МосОблЕИРЦ» располагается по адресу: Борисовское шоссе, 17.
23:18 20.11.2017 Администрация г. Серпухов
 
По теме
 
 
 
Значок Госжилинспекции Московской области - Правительство Московской области Источник: Фотобанк Московской области , Александр Кожохин Нередко у жителей Подмосковья возникают вопросы по оплате или недополучению коммунальных услуг, и они не знают, в какую именно организацию следует обратиться.
19.10.2018 Правительство Московской области
10 октября в ЦСДК «Ложки» с.п. Пешковское состоялся очередной, одиннадцатый форум жилищных активистов «Управдом», организованный Солнечногорским отделением Ассоциации председателей советов многоквартирных домов.
18.10.2018 Газета Сенеж
В Кузнечиках автомобиль сбил 15-летнюю девочку - SMINEWS в Подольске Фото с места ДТП Сегодня, 18 октября 2018 года произошло дорожно-транспортное происшествие в результате которого снова пострадавшим оказался несовершеннолетний пешеход.
19.10.2018 SMINEWS в Подольске
Траурный митинг в память о трагедии в Керчи - ГГХПИ 18 октября 2018 г. в Гжельском государственном университете состоялся митинг в память о погибших студентах и сотрудниках Керченского политехнического колледжа, а также в поддержку людей, получивших ранения и увечья.
19.10.2018 ГГХПИ
Сотрудники ОМВД по Рузскому округу и УФСБ задержали 52-летнего жителя поселка Дорохово, подозреваемого в незаконном хранении оружия и боеприпасов.
18.10.2018 Красное знамя
За период, с 5 по 12 октября текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 58 ДТП с материальным ущербом, а также четыре происшествия, в которых пострадали люди.
17.10.2018 Копейка
Подозреваемому в преступлении грозит максимальное наказание в виде лишения свободы на срок до 20 лет Сотрудниками МО МВД России «Шатурский» в результате оперативно-розыскных мероприятий на ул.
18.10.2018 Ленинская Шатура
В Подольске зажгли XVII Цветаевский костёр - Подольский рабочий Подольское ИА, борис Чубатюк Крупнее Марины Цветаевой в XX столетии нет поэта… Наверное, не все согласятся с авторитетным мнением Иосифа Бродского, в искусстве вообще не бывает абсолютных истин.
19.10.2018 Подольский рабочий
Артефакты из истории реутовской мануфактуры представят на юбилейной выставке - Газета Реут Уникальные экспонаты из истории реутовской хлопкопрядильной фабрики представят посетителям выставки, посвященной 175-летию градообразующего предприятия, которая откроется в музее Реутова 18 октября.
18.10.2018 Газета Реут
В нынешнем году академической хоровой капелле «Комсомолия» исполняется 60 лет, к юбилею коллектив шел долгие годы, через многие перипетии, но, несмотря ни на что выстоял,
18.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Фольклорный праздник «Осенины» прошел в Центральной библиотеке имени А. М. Горького городского округа Орехово-Зуево в четверг, 18 октября, в концерте прозвучали народные песни и частушки,
18.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Профилактическое мероприятие «Осенние каникулы» пройдет Подмосковье с 22 октября по 11 ноября - Орехово-Зуевская правда В целях сокращения количества ДТП с участием детей и снижения тяжести их последствий в период с 22 октября по 11 ноября на территории Московской области пройдет информационно-профилактическое мероприятие «Осенние каникулы»,
19.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Двенадцать призывников из Луховиц отправилась на срочную службу - Луховицкие вести Двенадцать луховичан в минувшую среду из местного военкомата отправились в город Железнодорожный, где находится сборный пункт и происходит распределение новобранцев по воинским частям.
18.10.2018 Луховицкие вести
Арзамас, Сарапул, Тамбов, Кимры, Талдом, Москва и, конечно же, Дубна… География комбинированного легкоатлетического пробега, в этом году посвящённого 67-­летию  АО «ГосМКБ «Радуга» им.
18.10.2018 Газета Встреча
В годы войны и революции чемпионаты России не разыгрывались — произошли изменения в футбольной жизни, так, осенью 1914 года они были еще едва ощутимы, но в следующем году, когда призыв в армию стал массовым явлением,
16.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Траурный митинг в память о трагедии в Керчи - ГГХПИ 18 октября 2018 г. в Гжельском государственном университете состоялся митинг в память о погибших студентах и сотрудниках Керченского политехнического колледжа, а также в поддержку людей, получивших ранения и увечья.
19.10.2018 ГГХПИ
Госдума приняла в первом чтении законопроект «ЕР», отменяющий необходимость подтверждать оплату взносов на капремонт - Красногорские вести Законопроект, согласно которому уполномоченный орган государственной власти не вправе требовать от граждан документы, подтверждающие оплату ежемесячного взноса на капремонт, упростит использование механизмов адресной помощи.
19.10.2018 Красногорские вести
Соискатели премии Губернатора Московской области «Лучший по профессии» лично презентовали свою деятельность - Администрация г.Подольск В Доме правительства Московской области 18 октября состоялся финал конкурса на соискание премии Губернатора Московской области «Лучший по профессии» среди штатных работников учреждений в сфере работы с детьми и молодежью
19.10.2018 Администрация г.Подольск
По информации региональных диспетчерских служб лесного хозяйства, за прошедшие сутки 18.10.2018 в России лесопожарными силами и привеченными лицами ликвидировано 4 лесных пожара на площади 28 га.
19.10.2018 Авиалесоохрана
В целях сокращения количества ДТП с участием детей и снижения тяжести их последствий в период с 22 октября по 11 ноября на территории Московской области пройдет информационно-профилактическое мероприятие «Осенние каникулы»,
19.10.2018 Орехово-Зуевская правда
Сегодня, 18 октября 2018 года, в здании администрации поселения Воскресенское прошло еженедельное совещание тепловой комиссии по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и дорожного хозяйства поселения Воскресенское.
19.10.2018 Администрация с.п.Воскресенское