Армия «ботов» на службе у…

Фото: inhimkicity.ru
В корпоративном центре Сбербанка 24 июня состоялся семинар по проектному управлению в органах власти для руководителей Подмосковья. В Химках уже несколько месяцев функционирует эффективная система взаимодействия с жителями не только через «горячую линию» и «Добродел», но и через социальные сети. Дмитрий Волошин поделился опытом работы с системой мониторинга и реагирования с коллегами и рассказал, как администрация настроила систему обратной связи с химчанами.

Мы решили узнать подробности об этой системе и попросили сотрудников администрации округа посвятить нас в детали. Оказывается, в Химках уже достаточно давно ведется мониторинг социальных сетей на предмет выявления проблем округа. Ведь социальные сети сегодня стали «рупором», через который вещает общество в случае обнаружения недостатков в системе ЖКХ и других сфер жизни Химок. Причем с каждым днем этот «рупор» заявляет о себе все громче. Из социальных сетей приходит наиболее оперативная и достаточно объективная информация.

Сегодня весь руководящий состав администрации Химок обзавелся аккаунтами в наиболее популярных социальных сетях. Все, начиная от Главы округа, заканчивая ответственными по направлениям деятельности администрации, находятся в постоянном контакте с жителями.

Как же работает эта система? Сначала мониторинг осуществлялся только в ручном режиме, затем осуществлялся запрос информации, и, спустя несколько дней предоставлялся ответ. Реакция была достаточно оперативной, учитывая обычные, установленные Законом сроки на предоставление ответа в 30 дней. Но нет предела совершенству. Привлекли специалистов, которые написали и настроили специальное программное обеспечение, собирающее информацию о жалобах и предложениях жителей в соцсетях. Организовали специальный рабочий чат, где мгновенно распределяются задачи ответственным. До трех часов сокращено время реагирования. В самых сложных случаях – 3 дня.

Некоторые считают, что администрация имитирует открытость власти, реагирует на обращения граждан ненадлежащим образом, думают, что кто-то платит неким интернет-троллям и ботам* за то, чтобы создавать видимость работы. Чтобы развеять сомнение, мы приняли участие в одном из совещаний, которые проходят каждую неделю в администрации, чтобы увидеть тех, кто делает жизнь в Химках комфортной. «Боты» оказались приветливыми и улыбчивыми сотрудниками администрации округа. Многие руководители, включая Дмитрия Волошина, работают с обращениями лично.

Мы проверили некоторые обращения химчан в соцсетях и посмотрели реакцию на них сотрудников. Вот лишь некоторые конкретные примеры:

       

 

Это лишь немногие конкретные примеры взаимодействия. Так что же получается? В Химках работаю не безликие «боты», а вполне конкретные сотрудники администрации, которые хотят и могут хорошо выполнять свою работу? Да, это именно так. Система мониторинга и реагирования в Химках работает исправно. Обращайтесь, вам помогут.

*__

Боты – специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей

 
По теме
Уважаемые жители и гости городского округа Озёры! Администрация городского округа Озёры информирует о проведении 24 августа 2017 года в 17.00 плановой проверки местной системы оповещения по сигналам ГО и ЧС.
14.08.2017
Администрация городского округа Озёры информирует о проведении 27 июля 2017 года с 17.00 часов комплексной технической проверки местной системы оповещения городского округа Озёры с включением электросирен.
24.07.2017
7c02a3b05bdbe96336c3f8c7d7142816 - Администрация г.Подольск По данным информационно-аналитического управления администрации, в первом полугодии 2017 года в Городской округ Подольск поступило 16691 обращение по информационной системе «Добродел»,
05.07.2017
 
16 июля спасатели получили звонок от мужчины, который сообщал, что находится в грязевой яме Реальная ситуация оказалась гораздо банальнее, яму прибывшие на место спасатели так и не нашли.
16.07.2018 Газета Новые Известия
Афиша Дня города - OpenDubna.Ru Какие увеселительные мероприятия ожидают горожан в День города? День здоровья, рок-концерт, фестиваль водных видов спорта, парад оркестров, галерея мастеров, выступления ученых, художников, бардов и, конечно же,
17.07.2018 OpenDubna.Ru
Бегом к празднику - Администрация г. Старая Купавна По сложившейся прочной традиции День семьи, любви и верности начался с забега протяжённостью 7,5 км.
16.07.2018 Администрация г. Старая Купавна
Афиша мероприятий в Долгопрудном с 16 по 22 июля. «ПАРК КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА»  (Центральный парк, парк на ул.
16.07.2018 Долгие Пруды
В музеях Московской области хранятся редкие экспонаты, рассказывающие об эпохе царствования династии Романовых, сообщает пресс-служба Министерства культуры Московской области.
16.07.2018 Красногорские вести
Фестиваль подмосковных парков состоится в парке культуры и отдыха «Елочки» в Домодедове 22 июля, в ходе праздника будут названы победители смотра-конкурса «Парки Подмосковья» и вручены денежные премии,
16.07.2018 Серп и Молот
В России завершился чемпионат мира по футболу. В финале на столичном стадионе «Лужники» французы победили команду Хорватии со счётом 4:2 и во второй раз в истории стали чемпионами.
16.07.2018 Новые рубежи
За пост губернатора Подмосковья поборются шесть выдвиженцев от  политических партий - РТВ-Подмосковье Мособлизбирком завершил регистрацию кандидатов и подвёл её итоги Мособлизбирком зарегистрировал шесть кандидатов на должность губернатора Московской области, сообщает в понедельник пресс-служба ведомства.
16.07.2018 РТВ-Подмосковье
Победой Королевского территориального отдела Главного управления государственного административно-технического надзора Московской области закончилась попытка администрации городского округа обжаловать постановление Госадмтехнадзора.
17.07.2018 KolomnaOnline.Ru
Подготовка объектов теплоснабжения, водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и жилищного фонда к осенне-зимнему периоду на 2018-2019 гг проходит в соответствии с постановлением главы района и находится под контроле
16.07.2018 Газета Маяк