Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Армия «ботов» на службе у…

Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Фото: inhimkicity.ru
В корпоративном центре Сбербанка 24 июня состоялся семинар по проектному управлению в органах власти для руководителей Подмосковья. В Химках уже несколько месяцев функционирует эффективная система взаимодействия с жителями не только через «горячую линию» и «Добродел», но и через социальные сети. Дмитрий Волошин поделился опытом работы с системой мониторинга и реагирования с коллегами и рассказал, как администрация настроила систему обратной связи с химчанами.

Мы решили узнать подробности об этой системе и попросили сотрудников администрации округа посвятить нас в детали. Оказывается, в Химках уже достаточно давно ведется мониторинг социальных сетей на предмет выявления проблем округа. Ведь социальные сети сегодня стали «рупором», через который вещает общество в случае обнаружения недостатков в системе ЖКХ и других сфер жизни Химок. Причем с каждым днем этот «рупор» заявляет о себе все громче. Из социальных сетей приходит наиболее оперативная и достаточно объективная информация.

Сегодня весь руководящий состав администрации Химок обзавелся аккаунтами в наиболее популярных социальных сетях. Все, начиная от Главы округа, заканчивая ответственными по направлениям деятельности администрации, находятся в постоянном контакте с жителями.

Как же работает эта система? Сначала мониторинг осуществлялся только в ручном режиме, затем осуществлялся запрос информации, и, спустя несколько дней предоставлялся ответ. Реакция была достаточно оперативной, учитывая обычные, установленные Законом сроки на предоставление ответа в 30 дней. Но нет предела совершенству. Привлекли специалистов, которые написали и настроили специальное программное обеспечение, собирающее информацию о жалобах и предложениях жителей в соцсетях. Организовали специальный рабочий чат, где мгновенно распределяются задачи ответственным. До трех часов сокращено время реагирования. В самых сложных случаях – 3 дня.

Некоторые считают, что администрация имитирует открытость власти, реагирует на обращения граждан ненадлежащим образом, думают, что кто-то платит неким интернет-троллям и ботам* за то, чтобы создавать видимость работы. Чтобы развеять сомнение, мы приняли участие в одном из совещаний, которые проходят каждую неделю в администрации, чтобы увидеть тех, кто делает жизнь в Химках комфортной. «Боты» оказались приветливыми и улыбчивыми сотрудниками администрации округа. Многие руководители, включая Дмитрия Волошина, работают с обращениями лично.

Мы проверили некоторые обращения химчан в соцсетях и посмотрели реакцию на них сотрудников. Вот лишь некоторые конкретные примеры:

       

 

Это лишь немногие конкретные примеры взаимодействия. Так что же получается? В Химках работаю не безликие «боты», а вполне конкретные сотрудники администрации, которые хотят и могут хорошо выполнять свою работу? Да, это именно так. Система мониторинга и реагирования в Химках работает исправно. Обращайтесь, вам помогут.

*__

Боты – специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей

7c02a3b05bdbe96336c3f8c7d7142816 - Администрация г.ПодольскПо данным информационно-аналитического управления администрации, в первом полугодии 2017 года в Городской округ Подольск поступило 16691 обращение по информационной системе «Добродел»,
05.07.2017 Администрация г.Подольск
Всего с начала года в администрацию городского округа Озёры поступило 1299 обращений, в том числе через портал «Добродел» - 618.
04.07.2017 Озёрский район
О работе Администрации Городского округа Балашиха по рассмотрению обращений граждан в I полугодии 2017 года - Администрация г. БалашихаРабота с обращениями граждан в администрации Городского округа Балашиха  проводится в соответствии с федеральным и областным законодательством и направлена на соблюдение конституционных прав и законных интересов граждан.
04.07.2017 Администрация г. Балашиха
Мэр Москвы Сергей Собянин - Городской ритмМэр Москвы Сергей Собянин Налоговые льготы получат инвесторы, которые вкладываются в реальный сектор экономики и инновации.
21.07.2017 Городской ритм
Членам банды, рассылавшим спайс по почте из Подольска, вынесен приговор - ТК КварцФото: Pixabay 15 жителей Ставропольского края осуждены за незаконный оборот наркотических средств, сообщается на сайте Генеральной Прокуратуры РФ .
21.07.2017 ТК Кварц
Собранные первым управлением по расследованию особо важных дел ГСУ СК России по Московской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении Михаила и Дениса Константиновых и Романа Дуки.
21.07.2017 Следственный комитет
За неделю 895 нарушений ПДД и два ДТП с пострадавшими - КопейкаЗа период, с 14 по 21 июля текущего года сотрудниками отдела ГИБДД УМВД России по Сергиево-Посадскому району зарегистрировано 63 ДТП с материальным ущербом,  а также два  происшествия, в которых пострадали люди.
21.07.2017 Копейка
Дети получили травмы на детской площадке - Копейка
Дети получили травмы на детской площадке
Двое детей получили травмы на детской площадке на улице Валовая в Сергиевом Посаде.
Копейка
С фермы в Рузском округе украли корову - Красное знамя
С фермы в Рузском округе украли корову
С молочно-товарной фермы в деревне Орешки под покровом ночи неизвестные из коровника увели телку.
Красное знамя
Водитель сбил пешехода и скрылся с места ДТП в Рузском округе - Красное знамя
Водитель сбил пешехода и скрылся с места ДТП в Рузском округе
Девятилетний житель Рузы попал под колеса автомобиля возле дома №53 по улице Социалистической.
Красное знамя
Афиша на выходные 22-23 июля - E-vanteevka.RuКатание на коньках, выставки в библиотеке и детский цирк!    Ивантеевка, встречай!
21.07.2017 E-vanteevka.Ru
Ступино 2 - Администрация г.ПодольскДень поля жители Московской области традиционно отпраздновали в деревне Леонтьево Ступинского района на первой выставке агротехнологий «Подмосковье-2017».
21.07.2017 Администрация г.Подольск
В Московской области в 2017 году ждут 14 миллионов туристов - РТВ-ПодмосковьеВласти Московской области ожидают, что в 2017 году в регион приедут порядка 14 миллионов туристов.
21.07.2017 РТВ-Подмосковье
Фестиваль Галича в Дубраве - Копейка
Фестиваль Галича в Дубраве
19 июля в Сергиево-Посадском культурно-просветительском центре "Дубрава" им.
Копейка
Карина ПЕТРОВСКАЯ: «Доигрываю все мамины роли» - Люберецкая газета
Карина ПЕТРОВСКАЯ: «Доигрываю все мамины роли»
При поддержке Министерства культуры Российской Федерации предстоящей осенью в Москве пройдёт II Всероссийский фестиваль музыкальных театров «Видеть музыку».
Люберецкая газета
Нет описания - Газета Основа
Безумству храбрых здесь пели песни...
Когда попадаешь в ситуацию, мягко говоря, непредвиденную... Если случается вдруг «вляпаться в историю» или банально – завязнуть в снегу или в грязи, важно помнить, что спустя какое-то время вспоминать об этом будешь,
Газета Основа
Ещё ближе к победе - Городской ритмФК «Летний дождик» – на VI месте турнирной таблицы Первенства России (III дивизион).
21.07.2017 Городской ритм
Алексей Швед остается в «Химках» до 2020 года - БК ХимкиСамый яркий российский игрок остается в России! Алексей Швед продолжит выступать за БК «Химки».
21.07.2017 БК Химки
В Академии состоялся турнир по шахматам среди курсантов - Академия МЧСМеждународный день шахмат отпраздновали на командно-инженерном факультете.
22.07.2017 Академия МЧС
Реконструкция стадиона в Яхроме продолжается - Дмитровский вестник
Реконструкция стадиона в Яхроме продолжается
Выездное заседание штаба по реконструкции футбольного стадиона прошло при участии главы Дмитровского района Елены Трошенковой,
Дмитровский вестник
«Звезда» третья по итогам первого круга - Звенигородские ведомости
«Звезда» третья по итогам первого круга
15 июля на стадионе спортивного школьного комплекса «Орленок» прошел матч 11-го тура Чемпионата Московской области по футболу, «Звезда» принимала ФК «Нара» (Наро-Фоминск).
Звенигородские ведомости
А Вас я попрошу… прибраться! - Долгие Пруды
А Вас я попрошу… прибраться!
 У платформы Долгопрудная состоялось выездное совещание по вопросу содержания железнодорожной инфраструктуры.
Долгие Пруды
Ряд городов Подмосковья могут быть включены в список «Золотого кольца» - Правительство Московской областиИсточник: Фотобанк Московской области Несколько городов Московской области могут пополнить маршрут «Золотого кольца России», сообщает РИАМО со ссылкой на министра культуры Московской области Оксану Косареву.
21.07.2017 Правительство Московской области
ОНФ региона готовит предложения по корректировке системы ОМС - Шаховские вестиСистема обязательного медицинского страхования является имитационной и нуждается в серьезной корректировке.
21.07.2017 Шаховские вести
Семь из 11 аварий с участием детей произошли на территории Орехово-Зуевского района - Орехово-Зуевская правдаОб этом рассказал начальник отдела ГИБДД, полковник полиции Василий Пиксайкин на «круглом столе»,
21.07.2017 Орехово-Зуевская правда
Из-под палки - Щёлковский районС начала года в Московской области реализуется масштабная программа по софинансированию ремонта подъездов многоквартирных домов.
21.07.2017 Щёлковский район
свет, лампочка, отключение света, свеча, Москва - Правительство Московской областиИсточник: Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова К 1 августа в Подмосковье подготовят дорожную карту по решению проблем строящихся с долевым участием домов,
21.07.2017 Правительство Московской области