Новости города БезФормата.Ru
Химки
Главные новости
 
Задать вопрос?

Армия «ботов» на службе у…

Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Армия «ботов» на службе у… - Химские новости
Фото: inhimkicity.ru
В корпоративном центре Сбербанка 24 июня состоялся семинар по проектному управлению в органах власти для руководителей Подмосковья. В Химках уже несколько месяцев функционирует эффективная система взаимодействия с жителями не только через «горячую линию» и «Добродел», но и через социальные сети. Дмитрий Волошин поделился опытом работы с системой мониторинга и реагирования с коллегами и рассказал, как администрация настроила систему обратной связи с химчанами.

Мы решили узнать подробности об этой системе и попросили сотрудников администрации округа посвятить нас в детали. Оказывается, в Химках уже достаточно давно ведется мониторинг социальных сетей на предмет выявления проблем округа. Ведь социальные сети сегодня стали «рупором», через который вещает общество в случае обнаружения недостатков в системе ЖКХ и других сфер жизни Химок. Причем с каждым днем этот «рупор» заявляет о себе все громче. Из социальных сетей приходит наиболее оперативная и достаточно объективная информация.

Сегодня весь руководящий состав администрации Химок обзавелся аккаунтами в наиболее популярных социальных сетях. Все, начиная от Главы округа, заканчивая ответственными по направлениям деятельности администрации, находятся в постоянном контакте с жителями.

Как же работает эта система? Сначала мониторинг осуществлялся только в ручном режиме, затем осуществлялся запрос информации, и, спустя несколько дней предоставлялся ответ. Реакция была достаточно оперативной, учитывая обычные, установленные Законом сроки на предоставление ответа в 30 дней. Но нет предела совершенству. Привлекли специалистов, которые написали и настроили специальное программное обеспечение, собирающее информацию о жалобах и предложениях жителей в соцсетях. Организовали специальный рабочий чат, где мгновенно распределяются задачи ответственным. До трех часов сокращено время реагирования. В самых сложных случаях – 3 дня.

Некоторые считают, что администрация имитирует открытость власти, реагирует на обращения граждан ненадлежащим образом, думают, что кто-то платит неким интернет-троллям и ботам* за то, чтобы создавать видимость работы. Чтобы развеять сомнение, мы приняли участие в одном из совещаний, которые проходят каждую неделю в администрации, чтобы увидеть тех, кто делает жизнь в Химках комфортной. «Боты» оказались приветливыми и улыбчивыми сотрудниками администрации округа. Многие руководители, включая Дмитрия Волошина, работают с обращениями лично.

Мы проверили некоторые обращения химчан в соцсетях и посмотрели реакцию на них сотрудников. Вот лишь некоторые конкретные примеры:

       

 

Это лишь немногие конкретные примеры взаимодействия. Так что же получается? В Химках работаю не безликие «боты», а вполне конкретные сотрудники администрации, которые хотят и могут хорошо выполнять свою работу? Да, это именно так. Система мониторинга и реагирования в Химках работает исправно. Обращайтесь, вам помогут.

*__

Боты – специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для людей

Уважаемые жители и гости городского округа Озёры! Администрация городского округа Озёры информирует о проведении 24 августа 2017 года в 17.00 плановой проверки местной системы оповещения по сигналам ГО и ЧС.
14.08.2017 Озёрский район
Администрация городского округа Озёры информирует о проведении 27 июля 2017 года с 17.00 часов комплексной технической проверки местной системы оповещения городского округа Озёры с включением электросирен.
24.07.2017 Озёрский район
7c02a3b05bdbe96336c3f8c7d7142816 - Администрация г.ПодольскПо данным информационно-аналитического управления администрации, в первом полугодии 2017 года в Городской округ Подольск поступило 16691 обращение по информационной системе «Добродел»,
05.07.2017 Администрация г.Подольск
Всего с начала года в администрацию городского округа Озёры поступило 1299 обращений, в том числе через портал «Добродел» - 618.
04.07.2017 Озёрский район
Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
18.08.2017 ТК Кварц
Две фуры столкнулись в Рузском округе - подробности - Красное знамяДва грузовика с полуприцепами столкнулись в лоб на шоссе Орешки – Онуфриево между деревнями Петряиха и Денисиха.
18.08.2017 Красное знамя
Ночной пожар на Дружбе. Эвакуировано 40 человек - Копейка17 августа, около 23.35 на технологическом балконе в д. 13 по ул. Дружбы на 9 этаже произошло возгорание.
18.08.2017 Копейка
Смертельные выходные в Подмосковье - Красное знамя
Смертельные выходные в Подмосковье
Прошедшие жаркие выходные в Московской области вошли в печальную статистику рекорда смертей на дороге.
Красное знамя
Внимание, розыск! - Газета Время
Внимание, розыск!
Отдел уголовного розыска межмуниципального управления МВД России «Щёлковское» разыскивает Циркунова Александра Валерьевича 2003 года рождения.
Газета Время
Два грузовика столкнулись в Рузском округе - подробности - Красное знамя
Два грузовика столкнулись в Рузском округе - подробности
Два грузовика с полуприцепами столкнулись в лоб на шоссе Орешки – Онуфриево между деревнями Петряиха и Денисиха.
Красное знамя
«Досужие помыслы» vs библиотека - E-vanteevka.RuНачнем с того, что, собственно, от библиотеки ничего не останется. Даже названия.
19.08.2017 E-vanteevka.Ru
Воссоединение Севастополя с Россией является актом восстановления исторической справедливости.
18.08.2017 Вести-Москва
Артефакты для истории земли одинцовской - Администрация г.Одинцово15 августа в России отмечается неофициальный праздник - День археолога. В Одинцовском районе есть представители этой уникальной профессии.
18.08.2017 Администрация г.Одинцово
Городская афиша с 21 августа по 27 августа - Долгие Пруды
Городская афиша с 21 августа по 27 августа
Мероприятия в Долгопрудном с 21 по 27 августа «ПАРК КУЛЬТУРЫ И ОТДЫХА» (ул.
Долгие Пруды
Нет описания - Газета Основа
Женский взгляд на огромный мир
Руководитель Наро-Фоминского отделения Союза художников Подмосковья Владимир Антонов, выступая на вернисаже, вспомнил слова Ницше, что «современное искусство должно базироваться на творческом чувстве как основании мироощущения».
Газета Основа
Три премьеры открывают новый театральный сезон 2017-2018 в Ковчеге - Копейка
Три премьеры открывают новый театральный сезон 2017-2018 в Ковчеге
Сергиево-Посадский театр-студия «Театральный ковчег» открывает XIII сезон тремя премьерами, созданными в рамках федерального проекта «Театры малых городов».
Копейка
Матч чемпионата КХЛ между командами «Витязь» и «Медвешчак» - Правительство Московской областиМероприятие состоится 21 авг. 2017 г. г. Балашиха Источник: Фотобанк Московской области,
18.08.2017 Правительство Московской области
SuperCup. Россия проиграла Германии - БК ХимкиСборная России уступила Германии в первом матче международного турнира SuperCup (Гамбург, Германия).
18.08.2017 БК Химки
18 августа состоялся очередной матч команды «Зоркий» из Красногорска с футбольным клубом "Сокол" из Саратова.
18.08.2017 KrasnogorskOnline.Ru
День физкультурника в Егорьевске - Егорьевский Курьер
День физкультурника в Егорьевске
№ 33 от 16 августа 2017 г. Этот праздник традиционно отмечается во вторую субботу августа Спортивные мероприятия прошли на территории стадиона «Мещера», а также на других городских площадках.
Егорьевский Курьер
В Вялках пройдут игры 7-й Журналиады Подмосковья - Газета Родник
В Вялках пройдут игры 7-й Журналиады Подмосковья
19 августа с 12.00 в Военно-патриотическом центре «Офицерское собрание» (Раменский район, дер.
Газета Родник
В Балашихе отремонтировали дороги, отмеченные на интерактивной карте ОНФ - Газета Факт
В Балашихе отремонтировали дороги, отмеченные на интерактивной карте ОНФ
Активисты Общероссийского народного фронта, лидером которого является президент России Владимир Путин, добились ремонта нескольких участков дорог в городском округе Балашиха.
Газета Факт
Минтранс МО ожидает увеличения количества ДТП в выходные - ТК КварцУвеличение количества отдыхающих может сильно повлиять и на аварийность. Минтранс призывает водителей и пешеходов быть предельно внимательными, говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
18.08.2017 ТК Кварц
Минэкологии Подмосковья и активисты ОНФ организовали антимусорный рейд в Ступине - Правительство Московской областиИсточник: Министерство экологии и природопользования Московской области В ходе антимусорного рейда в Ступине сотрудники Министерства экологии и природопользования Московской области и активисты Общероссийского народно
18.08.2017 Правительство Московской области
Антимусорные рейды проводятся в Рузском округе - Красное знамяФото: Сергей Комашков В Рузском округе, как и по всему Подмосковью, проводятся антимусорные рейды.
18.08.2017 Красное знамя
В Московской области пожароопасный сезон проходит спокойно - Газета ФактС начала пожароопасного сезона на территории Подмосковья ликвидировано 60 лесных и торфяных пожаров.
18.08.2017 Газета Факт
Примите участие в «ДоброДеле»: встречаемся 19 августа в 15.00 в Парке культуры и отдыха - Павлово-Посадские известия19 августа в Парке культуры и отдыха состоится фестиваль добра и друзей «ДоброДело».
18.08.2017 Павлово-Посадские известия